Här svarar vi på de vanligaste frågorna vi får. Om du fortfarande inte hittar det du letar efter, skicka gärna din fråga direkt till oss.

Vilken storlek på halsband ska jag välja för min hund?
Börja med att titta på vår storleksguide som du hittar här. Om du fortfarande tvekar angående storleken, skicka gärna ett meddelande till oss på contact@collarofsweden.com

Skickar ni internationellt?
Ja, vi erbjuder frakt till hela världen.

Kan jag spåra min beställning?
Ja, detta är möjligt för följande fraktalternativ: Frakt med spårning, Expressfrakt & Superfrakt.
Kolla din inkorg för spårningsinformation, följ länken i mejlet eller ange spårningsnumret på din nationella posttjänsts webbplats. För Express och Superfrakt, kontrollera spårningen på UPS webbplats.

Om du inte har fått något mejl med fraktinformation, vänligen kontakta oss på; contact@collarofsweden.com

Hur gör jag en retur av en produkt?
För byten eller returer, fyll i vårt returformulär som du hittar här och skicka det tillsammans med din produkt. Eller lägg bara till en lapp med ditt namn eller ordernummer tillsammans med din retur.

Erbjuder ni fri frakt och fria returer?
Vi erbjuder fri standardfrakt på beställningar över ett visst belopp, se info nedan när fri frakt tillämpas i din region. Vi erbjuder inte fria returer.

• Fri frakt på svenska beställningar över 800 SEK
• Fri frakt på europeiska beställningar över 100 EUR
• Fri frakt på internationella beställningar över 150 USD

Ta dig tid att läsa vår storleks- och mätningsguide för att hitta rätt storlek. Eller kontakta oss om du behöver råd angående rätt storlek för din hund.

Hur mycket kostar frakten?
Du kan se alla våra fraktalternativ och priser i kassan.

Erbjuder ni ångerrätt?
Ja, vi erbjuder ångerrätt i 14 dagar på alla våra produkter utom specialbeställningar, till exempel graverade namnskyltar, specialtillverkade koppel eller halsband med anpassad hårdvara/nitar. Produkterna måste vara oanvända och i samma skick som när de levererades samt i originalförpackning.

Hur lång är leveranstiden för inrikes och internationell frakt?
Alla beställningar skickas oftast samma dag som du beställer eller senast dagen efter. PostNord bör garantera en leveranstid på 2-3 dagar för inrikes beställningar.
För internationella beställningar varierar leveranstiden mycket från land till land och även på grund av olika länders tullklarering som kan påverka leveranstiden.

Exempel på leveranstid för standardfrakt:

• Sverige 2-3 arbetsdagar

• Danmark 3-5 arbetsdagar

• Tyskland 4-7 arbetsdagar

• Spanien 5-8 arbetsdagar

• Singapore 7-10 arbetsdagar

• USA 8-12 arbetsdagar

• Australien 12-20 arbetsdagar

• Japan 7-10 arbetsdagar

• Mexiko 14-20 arbetsdagar

Observera. Detta är bara leveranstiden till landets gräns. Varje land har sin egen tullklarering och leverans till brevlådan.

Kan jag avbryta en beställning när den väl har lagts?
Ja, men vänligen kontakta oss så snart som möjligt om du vill avbryta din beställning så kommer vi att göra vårt bästa för att avbryta den åt dig. I vissa fall kanske vi inte kan avbryta din beställning eftersom vi skickar så snabbt. I dessa situationer kan vi behöva hantera en retur när din beställning har levererats.

När får jag min återbetalning?
Återbetalningen av en giltig retur utfärdas inom 7 dagar från mottagandet av beställningen. Observera att vi inte återbetalar några fraktavgifter.

Din återbetalning kommer att krediteras till den betalningsmetod du använde när du lade din beställning. Ytterligare tullavgifter och/eller skatter återbetalas inte.

Vilket material använder ni för era halsband och koppel?
Vi använder både äkta läder och veganskt läder. Våra veganska läderprodukter är märkta med en speciell symbol på produktsidan.