Retourneren & Ruilen
We hanteren een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat je 14 dagen na ontvangst van je bestelling de tijd hebt om een retour aan te vragen. Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
We accepteren geen retouren voor de volgende items;
- Gegraveerde naamplaatjes
- Halsbanden & lijnen met aangepast beslag
- Uitverkoopartikelen
- Cadeaubonnen
Neem contact met ons op als je vragen of zorgen hebt over je retour.
Ruilen
We bieden geen ruilingen aan; in plaats daarvan vergoeden we ongebruikte producten die in hun originele verpakking worden geretourneerd. Dit betekent dat als je een nieuw product wilt, je een nieuwe bestelling moet plaatsen. We crediteren je geretourneerde bestelling.
Terugbetalingen
We laten je weten zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, en laten je weten of de teruggave is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, word je automatisch binnen 10 werkdagen terugbetaald via je oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en boekt.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via contact@collarofsweden.com
Stap 1.
Registreer je retour hier: https://account.collarofsweden.com
Stap 2.
Retourinstructies: Voeg een briefje toe met je bestelnummer of naam in het pakket en markeer het pakket met GERETOURNEERDE GOEDEREN.
Stap 3.
Stuur je retour hierheen;
Collar of Sweden AB
Kabyssgatan 4 D
120 30 Stockholm
Zweden
Let op dat invoerbelastingen, douanerechten en verzendkosten niet worden terugbetaald, zelfs niet bij een gedeeltelijke retour. We accepteren geen retouren die zijn verzonden via Rembours of andere verzendopties die extra kosten voor ons kunnen opleveren. De afzender is verantwoordelijk voor artikelen die tijdens de verzending verloren gaan of beschadigd raken.
Je kunt altijd contact met ons opnemen voor vragen over retouren via contact@collarofsweden.com
-
We provide worldwide shipping. You can find more information on different shipping regions here.
-
We offer different shipping options and all prices for each option is displayed in the checkout. Here's the most common shipping fees.
Sweden
Standard Shipping = 50 SEK
Priority Shipping = 120 SEKEurope
Standard Shipping = 7€
Priority Shipping = 13€
Express Shipping = 17€
Super Shipping = 20€Worldwide
Standard Shipping = 10$
Express Shipping = 22$
Super Shipping = 35$ -
We offer free standard shipping on orders above a certain amount, see info below when free shipping is applied in your region.
- Sweden orders above 800 SEK
- EU/UK/NO orders above 100€
- Worldwide orders above 130 USD$
Take your time to read our size and measurements guide to find the correct size.
Or contact us if you need advice regarding the best size for your pup.
-
If you would like to cancel your order please reach out to us ASAP and we will make every effort to cancel it for you. If your order has already been sent out we are not able to cancel it. In this case you need to process a return once your order has been delivered.
-
All orders are mostly sent within 48h. For international orders the shipping time varies depending on the region. Customs clearance may also affect the delivery time.
Estimated shipping time for Standard shipping:
- Sweden 2-3 business days
- Scandinavia 3-5 business days
- EU 4-6 business days
- Europe 6-8 business days
- US 8-10 business days
- Canada 14-21 business days days
- Australia 14-21 business days
- Asia 7-10 business days
Estimated shipping time for Express & Super shipping:
- Sweden 1-2 business days
- Scandinavia 2-3 business days
- EU 2-3 business days
- Europe 2-4 business days
- US 2-4 business days
- Canada 3-6 business days
- Australia 3-6 business days
- Asia 2-4 business days
Please contact us if you haven't received your order within 20 days from received order confirmation.
-
You will receive a shipping confirmation with a tracking link and a tracking number once we started processing your order.
Please copy your tracking number starting with either UU or RR and track it on your national post service website. For UPS shipments starting with 1Z check your tracking at www.ups.com
Haven't received any shipping confirmation? Please contact us at contact@collarofsweden.com
RETURNS
-
We have a 14-day return policy, which means you have 14 days after receiving your order to request a return. To be eligible for a return, your item must be in the same condition as you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging.
For more information, see returns & exchange.
-
To make a return or a exchange make a request here.
-
The refund of a approved return will be issued within 3-5 days from receiving the return back to us. Please note that we don't refund shipping fees.
Your refund will be credited to the payment method you used when you placed your order. Additional duties and/or taxes will not be refunded.
-
We have a fixed return cost stated as below:
Sweden = 50 SEK
EU/UK/NO = 15€
Worldwide = 25$It's also possible to arrange your own return, please provide us with your order number and tracking number if the return is sent on your behalf.
Send your approved return here:
Collar of Sweden AB
Kabyssgatan 4 D
120 30 Stockholm
SwedenPlease note that import taxes, customs fees and shipping costs will not be refunded, even if its a partial return. We do not accept returns sent by COD (Cash on Delivery) or any other shipping options that may add additional fees for us. The sender is responsible for any items lost or damaged in shipping.
You can always contact us for any return question at contact@collarofsweden.com
PRODUCTS
-
Start with having a look at our size-guide that you find here if you still doubting regarding the size please send us a message to contact@collarofsweden.com
-
We use both real leather and vegan leather. Our vegan leather products is marked with a special symbol on the product page.