Hier beantwoorden we de meest gestelde vragen. Als je nog steeds niet vindt wat je zoekt, stuur je vraag dan rechtstreeks naar ons.

Welke maat halsband moet ik voor mijn hond kiezen?
Begin met een kijkje te nemen in onze maattabel die je hier vindt. Als je nog steeds twijfelt over de maat, stuur ons dan een bericht naar contact@collarofsweden.com

Verzenden jullie naar het buitenland?
Ja, we bieden wereldwijde verzending aan.

Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, dit is mogelijk voor de volgende verzendopties: Verzending met tracking, Expresverzending & Superverzending.
Controleer je inbox voor trackinginformatie, volg de link in de e-mail of typ het trackingnummer op de website van je nationale postdienst. Voor Expres- en Superverzending controleer je de tracking op de UPS-website.

Als je geen e-mail met verzendinformatie hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via; contact@collarofsweden.com

Hoe kan ik een product retourneren?
Voor wijzigingen of retouren vul je ons retourformulier in dat je hier vindt en stuur het samen met je product. Of voeg gewoon een briefje met je naam of ordernummer bij je retourzending.

Bieden jullie gratis verzending en gratis retouren aan?
We bieden gratis Standaard Verzendkosten aan voor bestellingen boven een bepaald bedrag, zie de informatie hieronder wanneer gratis verzending geldt in jouw regio. We bieden geen gratis retouren aan.

• Gratis verzending voor Zweedse bestellingen boven 800 SEK
• Gratis verzending voor Europese bestellingen boven 100 EUR
• Gratis verzending voor internationale bestellingen boven 150 USD

Neem de tijd om onze maat- en meetgids te lezen om de juiste maat te vinden. Of neem contact met ons op als je advies nodig hebt over de juiste maat voor je pup.

Hoeveel kost de verzending?
Je kunt al onze verzendopties en tarieven zien bij het afrekenen.

Bieden jullie herroepingsrecht aan?
Ja, we bieden een herroepingsrecht van 14 dagen aan op al onze producten, behalve op maatwerkbestellingen zoals gegraveerde naamplaatjes, op maat gemaakte lijnen of halsbanden met aangepaste hardware/klinknagels. De producten moeten ongebruikt zijn en in dezelfde staat als bij levering en in de originele verpakking.

Hoe lang is de levertijd voor binnenlandse en wereldwijde verzending?
Alle bestellingen worden meestal dezelfde dag verzonden als je bestelt of uiterlijk de dag erna. PostNord zou een levertijd van 2-3 dagen moeten garanderen voor binnenlandse bestellingen.
Voor bestellingen wereldwijd varieert de levertijd sterk van land tot land en ook door de verschillende douaneafhandelingen in landen die de levertijd kunnen beïnvloeden.

Voorbeelden van levertijd voor Standaard Verzending:

• Zweden 2-3 werkdagen

• Denemarken 3-5 werkdagen

• Duitsland 4-7 werkdagen

• Spanje 5-8 werkdagen

• Singapore 7-10 werkdagen

• Verenigde Staten 8-12 werkdagen

• Australië 12-20 werkdagen

• Japan 7-10 werkdagen

• Mexico 14-20 werkdagen

Opmerking: Dit is alleen de levertijd tot aan de landsgrens. Elk land heeft zijn eigen douaneafhandeling en levering aan de brievenbus.

Kan ik een bestelling annuleren zodra deze is geplaatst?
Ja, maar neem zo snel mogelijk contact met ons op als je je bestelling wilt annuleren en we zullen ons best doen om deze voor je te annuleren. In sommige gevallen kunnen we je bestelling niet annuleren omdat we zo snel verzenden. In deze situaties moeten we mogelijk een retour verwerken zodra je bestelling is geleverd.

Wanneer krijg ik mijn terugbetaling?
De terugbetaling van een geldige retourzending wordt binnen 7 dagen na ontvangst van de bestelling uitgevoerd. Houd er rekening mee dat we geen verzendkosten terugbetalen.

Je terugbetaling wordt gecrediteerd naar de betaalmethode die je hebt gebruikt bij het plaatsen van je bestelling. Eventuele extra douanerechten en/of belastingen worden niet terugbetaald.

Welk materiaal gebruiken jullie voor jullie halsbanden en lijnen?
We gebruiken zowel echt leer als veganistisch leer. Onze veganistische leerproducten zijn gemarkeerd met een speciaal symbool op de productpagina.