Aquí respondemos las preguntas más comunes que recibimos. Si todavía no encuentras lo que buscas, envíanos tu pregunta directamente.

¿Qué tamaño de collar debo elegir para mi perro?
Comienza por consultar nuestra guía de tallas que encuentras aquí si aún tienes dudas sobre el tamaño, por favor envíanos un mensaje a contact@collarofsweden.com

¿Realizan envíos al extranjero?
Sí, ofrecemos envíos a nivel mundial.

¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí, esto es posible para las siguientes opciones de envío: Envío con seguimiento, Envío exprés y Envío súper.
Consulta tu bandeja de entrada para obtener información de seguimiento, sigue el enlace en el correo electrónico o ingresa el número de seguimiento en el sitio web de tu servicio postal nacional. Para envíos Exprés y Súper, verifica el seguimiento en el sitio web de UPS.

Si no has recibido ningún correo electrónico con información de envío, por favor contáctanos a; contact@collarofsweden.com

¿Cómo puedo devolver un producto?
Para cambios o devoluciones, por favor completa nuestro formulario de devoluciones que encuentras aquí y envíalo junto con tu producto. O simplemente agrega una nota con tu nombre o número de orden junto con tu devolución.

¿Ofrecen envío gratuito y devoluciones gratuitas?
Ofrecemos envío estándar gratuito en pedidos superiores a 90 EUR pero no devoluciones gratuitas.
Tómate tu tiempo para leer nuestra guía de tallas y medidas para encontrar el tamaño correcto.

¿Cuánto cuesta el envío?
Puedes ver todas nuestras opciones de envío y tarifas en el proceso de compra.

¿Ofrecen derecho de desistimiento?
Sí, ofrecemos derecho de desistimiento en 14 días en todos nuestros productos excepto pedidos personalizados, por ejemplo, placas con nombre grabado, correas personalizadas o collares con herrajes remachados que hayan sido personalizados. Los productos deben estar sin usar y en la misma condición que cuando fueron entregados y en su embalaje original.

¿Cuánto tiempo tarda la entrega para envíos nacionales y a nivel mundial?
Todos los pedidos se envían principalmente el mismo día que los realizas o a más tardar al día siguiente. Postnord debería garantizar un tiempo de entrega de 2-3 días para pedidos nacionales.
Para pedidos a nivel mundial, el tiempo de entrega varía mucho de un país a otro y también debido a la compensación aduanera de diferentes países que afecta el tiempo de entrega

Ejemplos de tiempo de entrega para Envío Estándar:

• Suecia 2-3 días laborables

• Dinamarca 3-5 días laborables

• Alemania 4-7 días laborables

• España 5-8 días laborables

• Singapur 7-10 días laborables

• EE. UU. 8-12 días laborables

• Australia 12-20 días laborables

• Japón 7-10 días laborables

• México 14-20 días laborables

Nota. Este es solo el tiempo de entrega hasta la frontera del país. Cada país tiene su propia compensación aduanera y entrega al buzón.

¿Puedo cancelar un pedido una vez que se ha realizado?
Sí, pero por favor contáctanos lo antes posible si deseas cancelar tu pedido y haremos todo lo posible para cancelarlo por ti. En algunos casos, es posible que no podamos cancelar tu pedido debido a que enviamos tan rápidamente. En estas situaciones, podemos necesitar procesar una devolución una vez que se haya entregado tu pedido.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?
El reembolso de una devolución válida se emitirá dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido. Ten en cuenta que no reembolsamos gastos de envío.

Tu reembolso se acreditará al método de pago que utilizaste al realizar tu pedido. Los derechos y/o impuestos adicionales no serán reembolsados.

¿Qué material utilizan para sus collares y correas?
Utilizamos tanto cuero real como cuero vegano. Nuestros productos de cuero vegano están marcados con un símbolo especial en la página del producto.