Voici les réponses aux questions les plus fréquentes que nous recevons. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, veuillez nous envoyer directement votre question.

Quelle taille de collier devrais-je choisir pour mon chien ?
Commencez par consulter notre guide des tailles que vous trouverez ici si vous avez encore des doutes concernant la taille, veuillez nous envoyer un message à contact@collarofsweden.com

Livrez-vous à l'étranger ?
Oui, nous proposons une livraison dans le monde entier.

Puis-je suivre ma commande ?
Oui, cela est possible pour les options d'expédition suivantes : Livraison avec suivi, Livraison express & Super livraison.
Consultez votre boîte de réception pour les informations de suivi, suivez le lien dans l'e-mail ou saisissez le numéro de suivi sur le site Web de votre service postal national. Pour les livraisons express et super, consultez le suivi sur le site Web de UPS.

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail avec des informations d'expédition, veuillez nous contacter à : contact@collarofsweden.com

Comment puis-je retourner un produit ?
Pour les échanges ou les retours, veuillez remplir notre formulaire de retour que vous trouverez ici et l'envoyer avec votre produit. Ou ajoutez simplement une note avec votre nom ou numéro de commande avec votre retour.

Offrez-vous la livraison gratuite et les retours gratuits ?
Nous offrons la livraison standard gratuite pour les commandes de plus de 90 EUR mais pas de retours gratuits.
Prenez votre temps pour consulter notre guide des tailles et des mesures pour trouver la bonne taille.

Quel est le coût de la livraison ?
Vous pouvez voir toutes nos options de livraison et tarifs lors du paiement.

Offrez-vous un droit de rétractation ?
Oui, nous offrons un droit de rétractation de 14 jours sur tous nos produits sauf les commandes personnalisées telles que les étiquettes de nom gravées, les laisses personnalisées ou les colliers avec des accessoires/clous qui ont été personnalisés. Les produits doivent être inutilisés et dans le même état que lors de la livraison et dans leur emballage d'origine.

Quelle est la durée de livraison pour les livraisons nationales et internationales ?
Toutes les commandes sont généralement expédiées le jour même de la commande ou au plus tard le lendemain. Postnord garantit un délai de livraison de 2-3 jours pour les commandes nationales.
Pour les commandes internationales, le délai de livraison varie beaucoup d'un pays à l'autre et dépend également du dédouanement dans les différents pays, ce qui affecte le délai de livraison

Exemples de délai de livraison pour la livraison standard :

• Suède 2-3 jours ouvrables

• Danemark 3-5 jours ouvrables

• Allemagne 4-7 jours ouvrables

• Espagne 5-8 jours ouvrables

• Singapour 7-10 jours ouvrables

• États-Unis 8-12 jours ouvrables

• Australie 12-20 jours ouvrables

• Japon 7-10 jours ouvrables

• Mexique 14-20 jours ouvrables

Remarque. Ceci est seulement le délai de livraison jusqu'à la frontière du pays. Chaque pays a son propre dédouanement et livraison à la boîte aux lettres.

Puis-je annuler une commande une fois qu'elle a été passée ?
Oui, mais veuillez nous contacter dès que possible si vous souhaitez annuler votre commande et nous ferons tout notre possible pour l'annuler pour vous. Dans certains cas, nous pourrions ne pas être en mesure d'annuler votre commande car nous expédions si rapidement. Dans ces situations, nous pourrions devoir traiter un retour une fois que votre commande a été livrée.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Le remboursement d'un retour valide sera effectué dans les 7 jours suivant la réception de la commande. Veuillez noter que nous ne remboursons pas les frais de livraison.

Votre remboursement sera crédité sur le mode de paiement que vous avez utilisé lors de la commande. Les droits et/ou taxes supplémentaires ne seront pas remboursés.

Quel matériau utilisez-vous pour vos colliers et laisses ?
Nous utilisons à la fois du cuir véritable et du cuir végétalien. Nos produits en cuir végétalien sont marqués d'un symbole spécial sur la page du produit.