Qui rispondiamo alle domande più comuni che riceviamo. Se non trovi ancora quello che stai cercando, ti preghiamo di inviarci direttamente la tua domanda.

Quale taglia di collare dovrei scegliere per il mio cane?
Inizia dando un'occhiata alla nostra guida alle taglie che trovi qui. Se hai ancora dubbi riguardo alla taglia, ti preghiamo di inviarci un messaggio a contact@collarofsweden.com.

Spedite all'estero?
Sì, offriamo spedizioni in tutto il mondo.

Posso tracciare il mio ordine?
Sì, è possibile per le seguenti opzioni di spedizione: Spedizione con tracciamento, Spedizione express & Spedizione super.
Controlla la tua casella di posta per le informazioni di tracciamento, segui il link nell'email o inserisci il numero di tracciamento sul sito del servizio postale nazionale. Per le spedizioni Express e Super controlla il tracciamento sul sito di UPS.

Se non hai ricevuto nessuna email con le informazioni di spedizione, ti preghiamo di contattarci a contact@collarofsweden.com.

Come posso restituire un prodotto?
Per modifiche o restituzioni, ti preghiamo di compilare il nostro modulo di reso che trovi qui e inviarlo insieme al prodotto. Oppure aggiungi una nota con il tuo nome o numero d'ordine insieme al reso.

Offrite spedizione e resi gratuiti?
Offriamo spedizione standard gratuita su ordini sopra una certa somma, vedi le informazioni qui sotto per sapere quando si applica la spedizione gratuita nella tua regione. Non offriamo resi gratuiti.

• Spedizione gratuita per ordini in Svezia sopra 500 SEK
• Spedizione gratuita per ordini in Europa sopra 90 EUR
• Spedizione gratuita per ordini internazionali sopra 150 USD

Prenditi il tempo di leggere la nostra guida alle taglie e alle misure per trovare la taglia giusta. Oppure contattaci se hai bisogno di consigli riguardo alla taglia corretta per il tuo cucciolo.

Quanto costa la spedizione?
Puoi vedere tutte le nostre opzioni di spedizione e tariffe nel checkout.

Offrite il diritto di recesso?
Sì, offriamo il diritto di recesso entro 14 giorni su tutti i nostri prodotti, eccetto gli ordini personalizzati come, ad esempio, targhette incise, guinzagli o collari personalizzati con hardware/rivetti. I prodotti devono essere inutilizzati e nelle stesse condizioni in cui sono stati consegnati e nella confezione originale.

Quanto dura il tempo di consegna per la spedizione nazionale e internazionale?
Tutti gli ordini vengono generalmente spediti lo stesso giorno dell'ordine o al più tardi il giorno successivo. PostNord dovrebbe garantire un tempo di consegna di 2-3 giorni per gli ordini nazionali.
Per gli ordini internazionali il tempo di consegna varia molto da paese a paese e anche a causa delle diverse procedure doganali che potrebbero influire sul tempo di consegna.

Esempi di tempi di consegna per la Spedizione Standard:

• Svezia 2-3 giorni lavorativi

• Danimarca 3-5 giorni lavorativi

• Germania 4-7 giorni lavorativi

• Spagna 5-8 giorni lavorativi

• Singapore 7-10 giorni lavorativi

• USA 8-12 giorni lavorativi

• Australia 12-20 giorni lavorativi

• Giappone 7-10 giorni lavorativi

• Messico 14-20 giorni lavorativi

Nota. Questo è solo il tempo di consegna fino alla dogana del paese. Ogni paese ha le proprie procedure doganali e di consegna alla cassetta delle lettere.

Posso annullare un ordine una volta effettuato?
Sì, ma ti preghiamo di contattarci il prima possibile se desideri annullare il tuo ordine e faremo tutto il possibile per annullarlo. In alcuni casi potremmo non essere in grado di annullare il tuo ordine poiché spediamo molto rapidamente. In queste situazioni potremmo dover elaborare un reso una volta che l'ordine è stato consegnato.

Quando riceverò il rimborso?
Il rimborso di un reso valido sarà emesso entro 7 giorni dalla ricezione dell'ordine. Ti preghiamo di notare che non rimborsiamo alcuna tassa di spedizione.

Il rimborso sarà accreditato sul metodo di pagamento utilizzato quando hai effettuato l'ordine. Non verranno rimborsati eventuali dazi e/o tasse aggiuntive.

Quali materiali utilizzate per i vostri collari e guinzagli?
Utilizziamo sia pelle vera che pelle vegana. I nostri prodotti in pelle vegana sono contrassegnati con un simbolo speciale sulla pagina del prodotto.