Odpowiadamy tutaj na najczęstsze pytania, które otrzymujemy. Jeśli nadal nie znajdziesz tego, czego szukasz, prześlij swoje pytanie bezpośrednio do nas.

Jaki rozmiar obroży powinienem wybrać dla mojego psa?
Zacznij od zapoznania się z naszym przewodnikiem po rozmiarach, który znajdziesz tutaj jeśli nadal masz wątpliwości co do rozmiaru, prosimy o wysłanie wiadomości na adres contact@collarofsweden.com

Czy wysyłacie za granicę?
Tak, zapewniamy wysyłkę na całym świecie.

Czy mogę śledzić moje zamówienie?
Tak, jest to możliwe dla następujących opcji wysyłki: Wysyłka ze śledzeniem, Ekspresowa wysyłka & Super wysyłka.
Sprawdź swoją skrzynkę odbiorczą w celu uzyskania informacji o śledzeniu, kliknij link w e-mailu lub wpisz numer śledzenia na stronie internetowej krajowej poczty. Dla Ekspresowej i Super wysyłki sprawdź śledzenie na stronie UPS.

Jeśli nie otrzymałeś/aś żadnego e-maila z informacjami o wysyłce, skontaktuj się z nami pod adresem contact@collarofsweden.com

Jak zwrócić produkt?
W celu dokonania wymiany lub zwrotu prosimy o wypełnienie naszego formularza zwrotu, który znajdziesz tutaj i odesłanie go razem z produktem. Lub po prostu dołącz notatkę z Twoim imieniem lub numerem zamówienia wraz z zwracanym produktem.

Czy oferujecie darmową wysyłkę i darmowy zwrot?
Oferujemy darmową Standardową Wysyłkę na zamówienia powyżej określonej kwoty, zobacz poniżej informacje, kiedy darmowa wysyłka jest stosowana w Twoim regionie. Nie oferujemy darmowych zwrotów.

• Darmowa wysyłka na zamówienia z terenu Szwecji powyżej 500 SEK
• Darmowa wysyłka na zamówienia z terenu Europy powyżej 90 EUR
• Darmowa wysyłka na zamówienia międzynarodowe powyżej 150 USD

Przeczytaj nasz przewodnik po rozmiarach i pomiarach aby znaleźć odpowiedni rozmiar. Lub skontaktuj się z nami, jeśli potrzebujesz porady dotyczącej odpowiedniego rozmiaru dla Twojego psa.

Jaka jest opłata za wysyłkę?
Możesz zobaczyć wszystkie nasze opcje wysyłki i stawki w trakcie realizacji zamówienia.

Czy oferujecie prawo do odstąpienia od umowy?
Tak, oferujemy prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od zakupu wszystkich naszych produktów, z wyjątkiem zamówień na produkty wykonane na zamówienie, takie jak grawerowane identyfikatory, smycze wykonane na zamówienie lub obroże z elementami/mocowaniami, które zostały dostosowane. Produkty muszą być nieużywane, w takim samym stanie jak przy otrzymaniu i w oryginalnym opakowaniu.

Jak długi jest czas dostawy dla wysyłki krajowej i międzynarodowej?
Wszystkie zamówienia są zazwyczaj wysyłane tego samego dnia lub najpóźniej następnego dnia. PostNord powinien zagwarantować czas dostawy na 2-3 dni dla zamówień krajowych.
W przypadku zamówień międzynarodowych czas dostawy jest zróżnicowany w zależności od kraju i również z uwagi na różne procedury odprawy celnej w różnych krajach, co może wpłynąć na czas dostawy.

Przykłady czasu dostawy dla Standardowej Wysyłki:

• Szwecja 2-3 dni robocze

• Dania 3-5 dni robocze

• Niemcy 4-7 dni robocze

• Hiszpania 5-8 dni roboczych

• Singapur 7-10 dni roboczych

• USA 8-12 dni roboczych

• Australia 12-20 dni roboczych

• Japonia 7-10 dni roboczych

• Meksyk 14-20 dni roboczych

Uwaga. Jest to jedynie czas dostawy do granicy kraju. Każdy kraj ma swoje własne procedury odprawy celnego i dostawy do skrzynki pocztowej.

Czy mogę anulować zamówienie po jego złożeniu?
Tak, ale skontaktuj się z nami jak najszybciej, jeśli chcesz anulować swoje zamówienie, a zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby je anulować. W niektórych przypadkach możemy nie być w stanie anulować Twojego zamówienia, ponieważ wysyłamy tak szybko. W takich sytuacjach może być konieczne dokonanie zwrotu po dostarczeniu zamówienia.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwrot za ważny zwrot zostanie dokonany w ciągu 7 dni od otrzymania zamówienia. Należy pamiętać, że nie zwracamy opłat za wysyłkę.

Twój zwrot zostanie zaksięgowany na metodę płatności, którą użyłeś/aś podczas składania zamówienia. Dodatkowe opłaty i/lub podatki nie zostaną zwrócone.

Jaki materiał używacie do produkcji obroży i smyczy?
Używamy zarówno prawdziwej skóry, jak i skóry wegańskiej. Nasze produkty ze skóry wegańskiej są oznaczone specjalnym symbolem na stronie produktu.