FAQ

Här svarar vi på de vanligaste frågorna vi får. Om du fortfarande inte hittar det du letar efter, vänligen skicka din fråga direkt till oss.

Vilken storlek på halsbandet ska jag välja för min hund?
Börja med att ta en titt på vår storleksguide som du hittar här om du fortfarande tvivlar på storleken, skicka ett meddelande till oss contact@collarofsweden.com

Skickar du utomlands?
Ja, vi tillhandahåller frakt över hela världen.

Kan jag spåra min beställning?
Ja, detta är möjligt för följande fraktalternativ: Frakt med spårning, Expressfrakt & Superfrakt.
Kontrollera din inkorg för spårningsinformation, följ länken i e-postmeddelandet eller skriv spårningsnumret på din nationella posttjänstwebbplats. För express- och superfrakt kontrollera spårningen på UPS webbplats.

Om du inte har fått något e-postmeddelande med fraktinformation vänligen kontakta oss på; contact@collarofsweden.com

Hur gör jag en retur av en produkt?
För ändringar eller returer vänligen fyll i vårt returformulär som du hittar här och skicka den tillsammans med din produkt. Eller lägg bara till en lapp med ditt namn eller ordernummer tillsammans med din retur.

Ger du fri frakt och fri retur?
Vi erbjuder gratis standardfrakt på beställningar över 90 EUR men inga gratis returer.
Ta dig tid att läsa vår storleks- och måttguide för att hitta rätt storlek.

Hur mycket kostar frakten?
Du kan se alla våra fraktalternativ och priser i kassan.

Erbjuder du ångerrätt?
Ja, vi tillhandahåller ångerrätt inom 14 dagar på alla våra produkter förutom skräddarsydda beställningar, till exempel graverade namnskyltar, skräddarsydda ledningar eller kragar med hårdvara/nitar som har skräddarsytts. Produkterna ska vara oanvända och i samma skick som vid leverans och i originalförpackning.

Hur lång är leveranstiden för inrikes och världsomspännande frakt?
Alla beställningar skickas för det mesta samma dag som du beställer eller senast dagen efter. Postnord bör garantera en leveranstid på 2-3 dagar för inrikes beställningar.
För beställningar över hela världen varierar leveranstiden mycket från land till land och även på grund av olika länders tullklarering som påverkar leveranstiden

Exempel på leveranstid för standardfrakt:

• Sverige 2-3 arbetsdagar

• Danmark 3-5 arbetsdagar

• Tyskland 4-7 arbetsdagar

• Spanien 5-8 arbetsdagar

• Singapore 7-10 arbetsdagar

• USA 8-12 arbetsdagar

• Australien 12-20 arbetsdagar

• Japan 7-10 arbetsdagar

• Mexiko 14-20 arbetsdagar

Notera. Detta är bara leveranstiden till landsgränsen. Varje land har sin egen tullklarering och leverans till brevlådan.

Kan jag avbryta en beställning som när den har lagts?
Ja, men vänligen kontakta oss ASAP om du vill avbryta din beställning så kommer vi att göra allt för att annullera den åt dig. I vissa fall kanske vi inte kan avbryta din beställning eftersom vi skickar så snabbt. I dessa situationer kan vi behöva behandla en retur när din beställning har levererats.

När får jag min återbetalning?
Återbetalningen av en giltig retur kommer att utfärdas inom 7 dagar från mottagandet av beställningen. Observera att vi inte återbetalar några fraktavgifter.

Din återbetalning kommer att krediteras till den betalningsmetod du använde när du gjorde din beställning. Ytterligare tullar och/eller skatter kommer inte att återbetalas.

Vilket material använder ni för era halsband och koppel?
Vi använder både äkta läder och veganskt läder. Våra veganska läderprodukter är märkta med en speciell symbol på produktsidan.