Aqui respondemos às perguntas mais comuns que recebemos. Se ainda não encontrar o que procura, por favor envie a sua pergunta diretamente para nós.

Que tamanho de coleira devo escolher para o meu cão?
Comece por dar uma olhada no nosso guia de tamanhos que pode encontrar aqui. Se ainda tiver dúvidas quanto ao tamanho, por favor envie-nos uma mensagem para contact@collarofsweden.com

Fazem envios para o estrangeiro?
Sim, oferecemos envio para todo o mundo.

Posso acompanhar o meu pedido?
Sim, isso é possível para as seguintes opções de envio: Envio com rastreamento, Envio Expresso e Envio Super.
Verifique a sua caixa de entrada para obter informações de rastreamento, siga o link no e-mail ou digite o número de rastreamento no site do serviço postal nacional. Para o Envio Expresso e o Envio Super, verifique o rastreamento no site da UPS.

Se não tiver recebido um e-mail com informações de envio, por favor contacte-nos através de; contact@collarofsweden.com

Como faço para devolver um produto?
Para trocas ou devoluções, por favor preencha o nosso formulário de devoluções que pode encontrar aqui e envie-o juntamente com o seu produto. Ou simplesmente adicione uma nota com o seu nome ou número de pedido juntamente com a sua devolução.

Oferecem envio gratuito e devoluções gratuitas?
Oferecemos envio padrão gratuito em encomendas acima de um determinado valor, veja abaixo as informações sobre quando o envio gratuito se aplica na sua região. Não oferecemos devoluções gratuitas.

• Envio gratuito em encomendas na Suécia acima de 500 SEK
• Envio gratuito em encomendas na Europa acima de 90 EUR
• Envio gratuito em encomendas internacionais acima de 150 USD

Dedique algum tempo para ler o nosso guia de tamanhos e medidas para encontrar o tamanho certo. Ou contacte-nos se precisar de aconselhamento sobre o tamanho correto para o seu cachorro.

Quanto custa o envio?
Pode ver todas as nossas opções de envio e preços no checkout.

Oferecem direito de desistência?
Sim, oferecemos direito de desistência de 14 dias em todos os nossos produtos, exceto para encomendas personalizadas, por exemplo, etiquetas de nome gravadas, trelas personalizadas ou coleiras com acessórios/rivetes personalizados. Os produtos têm de estar sem uso e nas mesmas condições em que foram entregues e na embalagem original.

Quanto tempo demora a entrega para envios nacionais e internacionais?
Todos os pedidos são geralmente enviados no mesmo dia em que são feitos ou o mais tardar no dia seguinte. A PostNord deve garantir um tempo de entrega de 2-3 dias para encomendas nacionais.
Para encomendas internacionais, o tempo de entrega varia muito de país para país e também devido às diferentes alfândegas que podem afetar o tempo de entrega.

Exemplos de tempo de entrega para Envio Padrão:

• Suécia 2-3 dias úteis

• Dinamarca 3-5 dias úteis

• Alemanha 4-7 dias úteis

• Espanha 5-8 dias úteis

• Singapura 7-10 dias úteis

• EUA 8-12 dias úteis

• Austrália 12-20 dias úteis

• Japão 7-10 dias úteis

• México 14-20 dias úteis

Nota: Este é apenas o tempo de entrega até à fronteira do país. Cada país tem a sua própria alfândega e entrega na caixa de correio.

Posso cancelar um pedido depois de o ter feito?
Sim, mas por favor contacte-nos o mais rapidamente possível se quiser cancelar o seu pedido e faremos todos os esforços para o cancelar. Em alguns casos, pode ser que não possamos cancelar o seu pedido, uma vez que enviamos muito rapidamente. Nestes casos, pode ser necessário processar uma devolução após a entrega do seu pedido.

Quando receberei o meu reembolso?
O reembolso de uma devolução válida será efetuado dentro de 7 dias após o recebimento do pedido. Por favor, note que não reembolsamos quaisquer taxas de envio.

O seu reembolso será creditado no método de pagamento que utilizou ao fazer o pedido. Taxas adicionais e/ou impostos não serão reembolsados.

Que material utilizam para as suas coleiras e trelas?
Utilizamos tanto couro verdadeiro como couro vegano. Os nossos produtos de couro vegano estão marcados com um símbolo especial na página do produto.